升級(jí)后的商務(wù)單人間

3月服務(wù)明星榜

銀河大酒店，一家擁有三十年歷史的老牌國(guó)有酒店，為廣大邕城市民所熟知，近年來(lái)卻因設(shè)施設(shè)備老化陳舊，酒店綜合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力逐年下降。如何在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中突破重圍，再次煥發(fā)新活力，這個(gè)問(wèn)題一直困擾著銀河人。2017年3月，經(jīng)過(guò)升級(jí)裝修改造的“新銀河”以全新的面貌喜迎八方賓客，贏得升級(jí)后的業(yè)績(jī)“開(kāi)門紅”。

數(shù)據(jù)顯示：2018年，銀河大酒店2月份“滿房”天數(shù)17天，住房率94.85%；3月份“滿房”11天，住房率95.64%；4月份“滿房”16天，住房率95.87%，升級(jí)后的“新銀河”，以喜人的數(shù)據(jù)“破繭重生”。

據(jù)悉，改造后的銀河大酒店在整體裝修、裝飾風(fēng)格更注重商務(wù)功能和體現(xiàn)時(shí)尚感，簡(jiǎn)潔而不簡(jiǎn)單，色彩明快。空氣調(diào)節(jié)系統(tǒng)采用新式盤管空調(diào)和獨(dú)立新風(fēng)系統(tǒng)相結(jié)合，使客房?jī)?nèi)空氣環(huán)境保持舒適、清新、宜人。新裝修的客房?jī)?nèi)采用定制家俱，既有“星級(jí)”標(biāo)準(zhǔn)，又凸顯個(gè)性。燈光設(shè)計(jì)溫暖、溫馨，功能區(qū)又能保證光線充足，做到各區(qū)域區(qū)分明顯。

除裝修硬件升級(jí)外，銀河大酒店對(duì)軟件服務(wù)也進(jìn)行了全面“升級(jí)”：全面提升親情服務(wù)的內(nèi)涵與品質(zhì)，倡導(dǎo)無(wú)微不至的個(gè)性化服務(wù)，通過(guò)“一對(duì)一”模式，讓客人切實(shí)受到酒店處處關(guān)懷。管理上，酒店實(shí)行前廳部與住房率掛鉤，客房部與網(wǎng)評(píng)好壞掛鉤，工程部與客房設(shè)施設(shè)備維護(hù)率掛鉤的效益分配新模式，做到明細(xì)分配有獎(jiǎng)有罰，激發(fā)了員工主觀能動(dòng)性，減少了老企業(yè)容易出現(xiàn)的“庸、懶、皮”現(xiàn)象。酒店還每月評(píng)選出各職能部門的“服務(wù)明星”，在公共區(qū)域內(nèi)公示，號(hào)召全體員工向榜樣學(xué)習(xí)，同時(shí)接受客人監(jiān)督。

目前，銀河大酒店在國(guó)內(nèi)知名酒店預(yù)定網(wǎng)站：攜程、藝龍分別位列舒適型酒店人氣排名第一，美團(tuán)酒店預(yù)定網(wǎng)評(píng)分4.9。未來(lái)，酒店將以多重升級(jí)的成效為基礎(chǔ)，繼續(xù)深化、細(xì)化工作內(nèi)容，以賓客需求作為工作導(dǎo)向，讓“新銀河”持續(xù)煥發(fā)新生機(jī)。

(通訊員 黎 東/文 胡潔/圖 編輯 陳晨)