培訓(xùn)現(xiàn)場

為促進(jìn)員工技能提升，持續(xù)推進(jìn)南寧文旅集團(tuán)“星辰”人才系列培養(yǎng)計(jì)劃，強(qiáng)化服務(wù)工作能力，近日，南寧文旅集團(tuán)開展了12345工單處理能力提升培訓(xùn)。

培訓(xùn)中，南寧文旅集團(tuán)辦公室副主任、內(nèi)訓(xùn)師李倩雯結(jié)合自身多年行政工作經(jīng)驗(yàn)及公司實(shí)際，聚焦員工在12345工單處理方面的問題，從工單處理在政府、企業(yè)層面的意義到員工切身利益來講述工單處理的重要性，詳細(xì)介紹了12345工單接收-核實(shí)-辦理-回復(fù)的完整流程，深入剖析關(guān)鍵要點(diǎn)和注意事項(xiàng)，并就如何提升工單處理能力提出實(shí)用性建議。

培訓(xùn)結(jié)束后，參訓(xùn)員工表示，這場培訓(xùn)內(nèi)容充實(shí)豐富，讓人受益匪淺，未來也將以“工單規(guī)范高效處理”推動(dòng)“服務(wù)質(zhì)量提升”，為提升公司形象和服務(wù)水平筑牢根基。

通過本次培訓(xùn)，參訓(xùn)人員深刻理解了處理好12345工單的重要性，增強(qiáng)了責(zé)任感和使命感，讓參訓(xùn)人員全面了解工單處理的基本原理和方法，引導(dǎo)參訓(xùn)人員思考并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以此提高工單處理效率和質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)的工單處理服務(wù)賦能公司業(yè)務(wù)發(fā)展。

公司各部門、各監(jiān)管單位相關(guān)人員約30人參加了培訓(xùn)。

（通訊員 李倩雯文/圖）